Analista de Soporte Técnico

¡Ven a ser un TOTVER TOTVS empresa de software, servicios y tecnología, líder en Brasil y América Latina, se encuentra en búsqueda de un perfil con enfoque de consultor, para dar soporte técnico a nuestros clientes brindando soluciones con empatía y proactividad, garantizando la satisfacción de los clientes con los productos y servicios TOTVS. Analista Jr. de Soporte Técnico Escolaridad/Carrera: Ing. en Sistemas. Experiencia: 1 año. Horario laboral: 8:00 a.m. a 6:00 p.m., con rotación de guardias durante el año. Importante radicar en Querétaro, Qro. o en Municipios cercanos Salario: $16,000.00 mensual bruto Requisitos: Conocimientos básicos en lenguajes de programación (indispensable). Conocimientos básicos en lógica de programación (indispensable). Conocimiento básicos en base de datos (indispensable). Conocimiento de procesos en sistemas de gestión integrada ERP (indispensable). Inglés básico/Intermedio (escritura y lectura) (indispensable). Orientado a resultados y entregas con calidad (indispensable). Nociones de portugués (deseable). Inglés avanzado (deseable). Conocimiento de reglas de negocio (deseable). Conocimiento de herramientas de google y Microsoft (deseable). Experiencia en área de Soporte Técnico y Consultoría. Competencias: Orientado a resultados y entregas con calidad. Habilidades de comunicación. Concentración. Autodidacta. Disciplinado. Organizado (documentación y seguimiento de procesos). Atención al cliente. Tolerancia a la frustración. Creatividad e innovación. Trabajo en equipo. Liderazgo. Resolutivo. Iniciativa. Perseverante. Tenaz. Capacidad de Análisis. Gestión de conflictos. Responsabilidades: Atención a los clientes de los países pertenecientes a la región asignada, aclarando sus dudas sobre temas de baja complejidad referente al sistema, registrando las sugerencias e incidentes. Brindar atención a los países de la región, por medio de los canales de apertura de tickets, de acuerdo con el proceso definido, apuntando a la atención y metas establecidas. Registrar en el sistema la solicitud del cliente con todas las evidencias (tickets abiertos) detalladas y necesarias para todos los impactados. Realizar triage de los tickets abiertos por el cliente y reclasificarlos o categorizarlos, cuando sea necesario, de acuerdo con el tipo de ticket o estatus de atención. Brindar estatus de las demandas en evolución, cuando el cliente lo solicite, por medio de los canales de atención (teléfono, e-mail, sistema). Escalonar hacia el siguiente nivel las solicitudes o incidentes que no hayan evolucionado, luego de agotar las posibilidades de solución dentro del tiempo estimado. Contribuir tanto al cumplimiento de los indicadores individuales (productividad, encuesta de satisfacción y otros) como a los resultados/metas del área. Alertar a la coordinación y actuar frente a potenciales riesgos o crisis de los clientes. Mantener actualizadas las FAQ/base de conocimiento con las soluciones definidas y enviadas a los clientes. Plan de prestaciones: SGMM y Seguro de Vida. Vales de Despensa. Fondo de Ahorro. Licencia de maternidad y paternidad extendida. Reset day: toma un día libre para hacer cosas que te aporten bienestar y que beneficien tu salud mental. Apoyo de teletrabajo. Viáticos para viajes fuera de la ciudad de acuerdo a políticas Días de descanso adicionales a lo establecido en la LFT. Beneficios corporativos (colaborador y familia).

Location: Querétaro, MX

Posted Date: 4/26/2025