Senior Bilingual Collections Specialist

Spécialiste principal bilingue des collections Rejoignez notre parcours vers le succès chez Axis Chez Axis Auto Finance, nous ne sommes pas seulement une autre société de financement - nous sommes des pionniers dans le paysage des technologies financières, stimulant l'innovation et la croissance dans le secteur canadien du financement automobile. Propulsés par une technologie de pointe, nous façonnons l'avenir du prêt et redéfinissons l'expérience client. Nous avons pour mission de révolutionner des solutions de financement alternatives qui transcendent les attentes, et nous avons besoin de personnes passionnées et dynamiques pour se joindre à nous dans ce voyage exaltant. Pourquoi Axis ? Croissance la plus rapide : Découvrez l’occasion de faire partie de la société de financement automobile cotée en bourse du Canada qui connaît la croissance la plus rapide. Culture innovatrice : Joignez-vous à une équipe qui s’épanouit grâce à l’innovation et qui relève de nouveaux défis avec énergie et enthousiasme. Rémunération au rendement : Notre culture agile et à haute énergie reconnaît et récompense les personnes les plus performantes qui sont à l’œuvre de notre succès collectif. Investissement dans le succès : Nous investissons dans nos employés, notre technologie et notre expérience client pour réussir à long terme. Vue d ‘ensemble du poste En tant que Spécialiste principal bilingue des collections, vous vous concentrerez sur la réduction des pertes, la maximisation des rendements et la satisfaction des clients afin de fidéliser leur loyauté. Votre capacité à négocier, à résoudre les problèmes et à maintenir une bonne relation avec les clients sera essentielle à votre réussite chez Axis. Rejoignez-nous et profitez d’une rémunération compétitive, d’incitations et d’avantages médicaux complets. Relève de : Gestionnaire des collections Salaire : $60,000.00-$75,000.00 par année Nombre d’embauches - 2 Ce que vous ferez : Compétences en communication : Gérez les appels sortants et entrants pour gérer efficacement les comptes, des premiers stades aux stades avancé. Solides compétences analytiques : Responsable de la gestion et de la tenue de comptes complexes afin de réduire considérablement les soldes en souffrance et les défauts de paiement. Collaboration : S’assurer que tous les objectifs et mesures ministériels sont atteints avec succès. Résolution de problèmes : Répondez professionnellement aux demandes des clients, résolvez les litiges de paiement et traitez les paiements et les remboursements à l’aide de techniques de désescalade, pour remédier au compte. Prise de décisions : Fournir des recommandations fondées sur des données à la direction concernant les comptes non résolus ou indexés. Multitâche : Informez les clients des paiements en retard et surveillez les calendriers de paiement par divers canaux (voix, texte, chat, courriel). Souci du détail : Répondre aux demandes des clients, en offrant des conseils sur la résolution de leurs comptes impayés. Tenir des registres exacts des soldes en souffrance et des plans de paiement. Négociations : Proposer des plans de paiement appropriés et des options aux clients pour résoudre leurs dettes. Examiner régulièrement les comptes en arrérages, en s’assurant que les mesures appropriées sont prises. Établissement de relations : Favoriser des relations positives avec les clients pour assurer le respect des plans de paiement. Ce que nous offrons : Participation à notre programme de primes de performance Régime d’avantages sociaux payés par l’employeur et Programme d’aide aux employés Programme de réduction Perkopolis Accès aux prix de gros pour tout véhicule de notre inventaire de détail Un environnement de travail convivial Ce que vous apportez au rôle : Minimum 5 an d’expérience des collections dans le secteur automobile des subprimes et compréhension du cycle de vie de la finance automobile. Doit avoir d’excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français. Bonne connaissance pratique d’Excel, de Google Sheets et d’autres logiciels de gestion des données tels que les logiciels de montage de prêts, les logiciels de maintenance client ou les logiciels de recouvrement. Solides compétences en résolution de problèmes, en négociation et en prise de décision, associées à une attention aux détails et à un état d’esprit analytique. En tant que joueur d’équipe, collaborez avec les départements interfonctionnels pour trouver des solutions aux problèmes. Une expérience de travail dans un environnement de centre d’appels est un atout. Capacité de travailler par quarts rotatifs, y compris le soir et le samedi. Prêt à rejoindre Team Axis ? Senior Bilingual Collections Specialist Join our journey to success at Axis At Axis Auto Finance, we're not just another finance company - we're pioneers in the fintech landscape, driving innovation and growth in Canada's auto finance sector. Powered by cutting-edge technology, we're shaping the future of lending and redefining customer experiences. We're on a mission to revolutionize alternative financing solutions that transcend expectations, and we need passionate, dynamic individuals to join us on this exhilarating journey. Why Axis? Fastest-Growing: Experience the opportunity of being part of Canada's fastest-growing publicly traded auto finance company. Innovative Culture: Join a team that thrives on innovation and embraces new challenges with energy and enthusiasm. Pay for Performance: Our agile, high-energy culture recognizes and rewards top performers who drive our collective success. Investment in Success: We invest in our people, technology, and customer experience for long-term success. Position Overview As a Senior Bilingual Collections Specialist, you’ll focus on minimizing losses, maximizing returns, and ensuring customer satisfaction to retain their loyalty. Your ability to negotiate, problem-solve, and maintain rapport with customers will be pivotal to your success at Axis. Join us and enjoy competitive pay, incentives, and comprehensive medical benefits. Reports to: Collections Manager Pay: $60,000.00-$75,000.00 per year Number of Hires – 2 What you will be doing: Communication Skills: Handle outbound and inbound calls to manage both early to late-stage accounts effectively. Strong analytical skills: Responsible for managing and maintaining complex accounts to significantly reduce past due balances and delinquencies. Collaboration: Ensure all departmental goals and metrics are successfully achieved. Problem-solving: Professionally address customer inquiries, resolve payment disputes, and process payments and refunds using de-escalation techniques, to remedy the account. Decision Making: Provide data driven recommendations to management regarding unresolved or escalated accounts. Multitasking: Notify customers of overdue payments and monitor payment schedules through various channels (voice, text, chat, email). Attention to Detail: Respond to customer inquiries, offering guidance on resolving their unpaid accounts. Maintain accurate records of overdue balances and payment plans. Negotiations: Propose suitable payment plans and options to customers for resolving their debt. Regularly review accounts in arrears, ensuring appropriate actions are taken. Relationship Building: Foster positive relationships with customers to ensure adherence to payment plans. What We Offer: Participation in our Performance Bonus Program Employer-paid benefits package and Employee Assistance Program Perkopolis discount program Access to wholesale prices for any vehicle in our retail inventory A friendly work environment What you bring to the role A minimum of 5 years collections experience in the subprime automotive sector and understanding of the automotive finance life cycle. Must have excellent verbal and written communication in both French and English. Good working knowledge of Excel, Google Sheets, and other data management software such as loan origination software, client maintenance software, or collections software. Strong problem-solving, negotiating, and decision-making skills, coupled with attention to detail, and an analytical mindset. As a team player, collaborate with cross-functional departments to find solutions to problems. Experience working in a call center environment is an asset. Ability to work rotating shifts, including evenings and Saturdays. Ready to join Team Axis?

Location: Oakville, CA

Posted Date: 4/18/2024